Kontakt

So erreichen Sie uns

Wir bei EvolveBets unterstützen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie einen dieser Wege, wenn Sie eine Frage zu Ihrem Konto, unseren Bedingungen, einer Zahlung, einem Bonus oder Ihren Daten haben. Der Kundendienst kann Ihr Anliegen prüfen und Ihnen Informationen zu unseren Regeln und Verfahren geben.

Für allgemeine Fragen können Sie den für Sie passenden Kontaktweg wählen. Bei Vorgängen, die ausdrücklich schriftlich beantragt werden müssen, verwenden Sie die E-Mail-Adresse. Dazu zählen insbesondere ein Selbstausschluss und die Schließung Ihres Kontos.

Beschwerden

Eine Beschwerde richten Sie direkt an unseren Kundendienst. Wir nehmen Ihr Anliegen auf und untersuchen es gründlich. Dabei beziehen wir die relevanten Informationen und Unterlagen ein, die uns zur Prüfung vorliegen. Während der Bearbeitung halten wir Sie über Fortschritte und getroffene Entscheidungen auf dem Laufenden.

Je nach Gegenstand können wir Spielregeln oder Bedingungen erläutern, technische Probleme oder Abweichungen untersuchen und eine passende Lösung prüfen. Wo es zutrifft, kann diese Prüfung auch eine Entschädigung oder Erstattung betreffen. Wir wollen Beschwerden transparent und fair bearbeiten und Ihre konkrete Frage beantworten.

Selbstausschluss per E-Mail

Wenn Sie sich vorübergehend oder dauerhaft vom Spielen ausschließen möchten, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie ausdrücklich, dass Sie einen Selbstausschluss beantragen und ob dieser zeitlich begrenzt oder dauerhaft sein soll. Eine im Live-Chat übermittelte Bitte wird nicht als Antrag bearbeitet. Dort werden Sie an den vorgesehenen E-Mail-Weg verwiesen.

Der Ausschluss wird mit dem Zugang unserer Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte Adresse wirksam. Die Nachricht enthält bei einer befristeten Sperre das Enddatum. Änderungen müssen Sie ebenfalls schriftlich anfordern. Für das Verkürzen oder Aufheben gilt eine Abkühlphase, die 24 Stunden dauert. Unser Kundendienst steht Ihnen außerdem jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Informationen zu verantwortungsvollem Spielen oder geeigneter professioneller Unterstützung benötigen.

Weitere schriftliche Anliegen

Eine Kontoschließung können Sie jederzeit schriftlich beim Kundendienst beantragen. Wenn Ihr Wunsch mit problematischem Spielverhalten zusammenhängt und wir diesen Grund künftig berücksichtigen sollen, teilen Sie ihn in der Nachricht mit.

Fragen zu Datenschutz oder Cookies können Sie wahlweise im Live-Chat oder per E-Mail stellen. Über [email protected] dürfen Sie außerdem Ihre Datenschutzrechte ausüben, etwa Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch beantragen. Vor der Bearbeitung eines solchen Antrags können wir Ihre Identität prüfen.